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2013년 2월 28일 아침 10시.

김정렬원장님이 대표원장으로 계시는 강남함소아를 방문했습니다.


21.JPG

10시 정각.

이미 일찍 오셔서 대기하고 계신 분들이 많았습니다.

개학 바로 전이라 아동 및 학생 환자분들이 굉장히 많았습니다. 

22.JPG


23.JPG

역시 아동 대상이어서인지 아동을 위한 시설들이 많이 구비되어있습니다.

24.JPG  

사진 오른쪽에 자세히 보시면 KT어린이집과의 협약서가 있습니다. 

이 외에도 오른쪽에 포스코 어린이집 등 자세히 기억은 안나는 유명 대기업과 공기업의 어린이집과 협약이 되어 있습니다.

협약서를 비치함으로써 더욱 신뢰감이 느껴지는 효과가 있군요.



25.JPG

진료실에 들어가면 전면 창에 보이는 원장선생님의 브로마이드입니다.

이 외에도 진료하시는 선생님의 가족 사진등 선생님을 적극적으로 알리고 환자와 선생님의 관계를 가깝게 하려는 노력들이 많이 있었습니다. 


26.JPG

유아를 위한 여러가지 인형들이 준비되어있습니다. 

아쉽게도 뽀로로와 폴리, 또봇, 파워레인저는 보이지 않네요. 조금 더 신경을 써야할 것 같습니다. ㅋㅋ


27.JPG  

오전 내내 정말 10분도 쉴틈없이 환자를 보시느라 바쁘신 김정렬 원장님입니다.


28.JPG  

저 화면 보이시죠?

처음에는 그냥 디지탈 액자인 줄 알았습니다.

알고보니 환자들에게 치료과정이나 예후등을 보여주고 집에서 할 수 있는 치료방법등을 UCC를 통해서 보여줄 때 사용을 합니다.

29.JPG  

오전내내 환자를 보시느라 정신없는 와중에 인터뷰에 응해주신 김정렬원장님께 감사드립니다.


Q.박사 학위는 어떤 전공으로 취득하셨나요?

 한방 내과 순환기 내과로 취득했습니다.


Q.한의원을 운영하시는 것도 부모님을 상담하는 방향에 있어서도 이끌어가는 방식에서 카리스마가 느껴지고 차이가 많은 것 같습니다.

소아를 보는 것은 다른 환자와는 다릅니다. 

엄마가 환자가 아니고 애들은 병자라기보단 관리의 대상이 되기 때문에 엄마들이 관리를 해줘야 하는 입장이 됩니다. 

그렇기 때문에 상담을 하면 엄마들이 배워가는 위치가 됩니다. 

이외의 설명은 밖에서 코디들이 보충해줍니다. 

함소아내에서도 여러 스타일이 있는데 나(김정열원장님)는 이런 스타일이 편합니다.


Q.지금 한의학에서 원장님께서 진단을 하고 처방을 하는데 기본이 되는 학문은 무엇인가요?

사상의학이 기본이 되고 처방은 다양한 분야의 처방을 사용하는데, 일단 설명 패턴과 이론은 사상의학을 기본으로 하고 있습니다.


Q. 함소아 하면 마케팅과 경영이 강점인데, 한의사가 경영적인 마인드로 중요하게 생각하는 것이 있으신가요?

경영적이라는게 사람도 경영입니다. 

마케팅이나 홍보도 마찬가지로 교육도 하나의 홍보수단입니다. 

‘강남함소아’에서 따로 홍보를 하지는 않고 함소아 전체에서 홍보 파트가 있습니다.
 
홍보나 경영 마케팅에는 결국 기본적으로 치료율이 있어야 되고, 여기서는 일단 환자가 오면 첫 진료시부터 진행되는 과정을 사진으로 직접 보여주는 방법도 있습니다. (위의 TV 사진 참조)

예후에 대해서도 사진을 통해 보여주고 치료과정을 설명할 수 있습니다. 

마케팅에서도 병으로 겁주는 마케팅보다는 엄마들 스트레스를 풀어주는 방식으로 진행합니다. 

아토피나 비염을 병이라고 해서 병으로 보고 접근하지 않고 생리적 현상으로 보고 성장과정상에서 충분히 변화될 수 있다는 것을을 충분히 설명을 드리고 불안함을 덜어드려야 합니다. 

불안하면 뭔가 하려고 하게되고 빠르게 효과가 나타나길 바라다보니 스테로이드도 쓰고 하는데 그렇게 높아진 기준점이 오히려 문제가 됩니다. 

천천히 치료하고 버티려면 희망이 있어야 하니까 그런 부분들을 접근하는 틀을 만들어내야 하는 것입니다. 

이것이 곧 홍보도 됩니다.

경영적 마인드라는 것은 이런 틀에 대해 계속 고민해야 합니다. 

어떻게 하면 치료 케이스를 잘 모아서 보여주고 엄마들에게 믿음을 줄 수 있는가에 대한 고민, 이런 것이 결국 홍보고 마케팅입니다. 

리(利)나 공(公)이 따로 있지 않습니다. 

리를 추구한다고 리가 오지는 않습니다. 

소통의 수단을 만들어서 공을 오게 하면 리를 따라오게 할 수 있습니다. 

블로그나 유투브를 활용하는 것도 그런 의미입니다. 

상담을 하면 복습을 시켜주어야 하는데 한번 듣고 환자가 까먹고 하는데 매번 직접 다시 설명할 수 없습니다. 

재진 환자들 관리차원에서 블로그나 유투브 동영상 등을 활용해서 복습할 수 있게 하면 이런 것들이 하나의 홍보효과로 나타납니다. 

‘이런 시스템이 있고 이런 시스템으로 진행을 한다’라고 하는 홍보인 것입니다.

Q. 선생님의 좋은 말씀 감사드립니다. 바쁘신데 인터뷰에 응해주셔서 감사합니다.
Comment '1'
  • ?
    사다리 2013.03.15 19:05
    잘 읽었습니다! 제마나인에서 많은 걸 얻어가는 것 같아서 좋아요^^

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